Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Bestellung erhalten. Wenn Ihre Bestellung in mehreren Teilsendungen geliefert wird, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie die letzte Ware erhalten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist über Ihre Entscheidung informieren.

Sie können dafür unser digitales Widerrufsformular verwenden:

Kauf widerrufen

Sobald das Formular abgesendet wurde, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail.

Sie können uns auch per E-Mail kontaktieren, wenn Sie Hilfe bei Ihrer Rücksendung benötigen.

Rücksendung der Ware

Nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie Ihren Kauf widerrufen möchten, müssen Sie die Ware ohne unnötige Verzögerung und spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihre Entscheidung informiert haben, an uns zurücksenden.

Bitte senden Sie die Ware an:

RAVGÅRDEN I/S
Skallerupvej 525
9800 Hjørring
Dänemark

Sie tragen die Kosten der Rücksendung selbst, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder uns ist bei Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen.

Wir empfehlen, die Ware sorgfältig zu verpacken und eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu wählen. Ravgaard ist nicht verantwortlich für Waren, die während der Rücksendung verloren gehen oder beschädigt werden.

Zustand der Ware bei Rücksendung

Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware notwendig ist.

Sie dürfen die Ware so prüfen und anprobieren, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun würden.

Zurückgesendete Waren müssen sorgfältig behandelt und in einem Zustand zurückgegeben werden, der es uns ermöglicht, die Ware zu prüfen und weiterzuverkaufen. Wenn die Ware Gebrauchsspuren aufweist, die über eine normale Prüfung hinausgehen, oder wenn sie einen starken Geruch wie Parfum, Rauch oder Ähnliches angenommen hat, kann dies den Wiederverkaufswert mindern. In solchen Fällen können wir einen Betrag von Ihrer Erstattung abziehen, der dem Wertverlust entspricht.

Naturmaterialien und Pflege

Bernstein ist ein Naturmaterial und sollte mit Sorgfalt behandelt werden. Obwohl Bernstein viele Millionen Jahre alt ist, ist er auch ein relativ empfindliches Material und kann brechen, reißen oder splittern, wenn er fallen gelassen, betreten, angebissen, starken Stößen ausgesetzt oder unsachgemäß behandelt wird.

Schäden, die durch Stöße, Druck, Beißen, Fallenlassen, grobe Behandlung oder unsachgemäßen Gebrauch entstehen, gelten nicht als Produktfehler.

Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, wenn die Ware einen Fehler oder Mangel aufweist, der bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden war.

Erstattung

Wenn Sie Ihren gesamten Kauf widerrufen, erstatten wir Ihnen die Zahlung, die wir für die zurückgesendete(n) Ware(n) erhalten haben, einschließlich der Kosten unserer Standardlieferung für den ursprünglichen Versand.

Wenn Sie eine teurere Liefermethode als unsere Standardlieferung gewählt haben, erstatten wir nur den Betrag, der den Kosten unserer Standardlieferung entspricht.

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die ursprünglichen Lieferkosten nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir führen die Erstattung ohne unnötige Verzögerung und spätestens 14 Tage nach Erhalt Ihrer Widerrufsmitteilung durch. Wir können die Erstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Ware zurückgesendet wurde.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

• Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

• Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

• Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden.

Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU

Kunden außerhalb der EU tragen die Kosten der Rücksendung selbst, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder uns ist bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen.

Etwaige Einfuhrabgaben, Steuern, Zollgebühren oder Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters, die vom Kunden bezahlt wurden, werden von Ravgaard nicht erstattet.

Wenn eine Bestellung verweigert, nicht abgeholt oder aufgrund nicht bezahlter Einfuhrabgaben, Steuern oder Zollgebühren zurückgesendet wird, können etwaige Rücksendekosten und Gebühren des Versanddienstleisters von der Erstattung abgezogen werden.