UNSER BERNSTEIN
Ist Ihr Bernstein echt?
Ja. Der gesamte Bernstein, den wir bei Ravgaard verwenden, ist echter Bernstein. Es ist baltischer Bernstein, der vor etwa 40 Millionen Jahren entstanden ist und manchmal auch als nordischer Bernstein bezeichnet wird.
Wir verwenden keinen gepressten Bernstein, Kunststoff oder andere Bernsteinimitationen. Der Bernstein kann durch Schleifen, Polieren und Wärmebehandlung bearbeitet werden, und einige einzelne Stücke können eine schwarze Oberfläche auf der Rückseite haben.
Wärmebehandlung bedeutet nicht, dass der Bernstein geschmolzen oder gepresst wurde. Es handelt sich immer noch um das ursprüngliche Stück echten Bernsteins, und die Behandlung kann verwendet werden, um seine Farbe und seinen natürlichen Charakter zu verbessern.
Weitere Informationen über Bernstein, seine Herkunft und die verschiedenen Bearbeitungsmöglichkeiten finden Sie auf unserer Seite "Über Bernstein".
Woher kommt Ihr Bernstein?
Der größte Teil des Bernsteins, den Sie bei Ravgaard finden, stammt aus Dänemark. Seit den 1970er Jahren kaufen wir Bernstein von dänischen Fischern, privaten Bernsteinsammlern, Bauern, die Bernstein auf ihren Feldern finden, und Sandbaggern. Ein Großteil davon stammt von der Westküste Jütlands, Laeso und dem Limfjord.
Bei dem Bernstein handelt es sich um sogenannten baltischen Bernstein. Er kommt in einer größeren Region um die Ost- und Nordsee vor und wird unter anderem an den dänischen Küsten angeschwemmt. Mehr über Bernstein und die Arbeit unserer Familie mit dem Material erfahren Sie auf der Seite Über Bernstein.
Wie alt ist Ihr Bernstein?
Der in Dänemark gefundene Bernstein ist sogenannter baltischer Bernstein und etwa 40-45 Millionen Jahre alt. Er entstand während des Eozäns aus Harz, das von Bäumen in großen Waldgebieten des damaligen Nordeuropas produziert wurde.
Über Jahrmillionen wurde der Bernstein über weite Strecken von Flüssen, Meeresströmungen und Gletschern transportiert, bevor er in dem Gebiet landete, das wir heute Dänemark nennen. Mehr darüber, wie Bernstein entsteht, erfahren Sie auf der Seite Über Bernstein.
Sind die Farben in Ihrem Bernstein natürlich?
Ja. Alle Farben unseres Bernsteins sind Farben, die in echtem Bernstein vorkommen. Die verschiedenen Farben und Schattierungen können auf verschiedene Weisen entstehen. Einige bilden sich natürlich aufgrund von Einschlüssen, mikroskopisch kleinen Luftblasen und anderen Faktoren, während andere Farbeffekte erzeugt oder verstärkt werden können, wenn Bernstein wärmebehandelt wird. Mehr darüber, wie Bernstein seine Farben erhält und wie er bearbeitet werden kann, erfahren Sie auf der Seite Über Bernstein.
Haben Sie Bernstein mit Insekteneinschlüssen?
Ja. Wir haben Bernstein mit Insekten und anderen natürlichen Einschlüssen. Nicht jedes Stück ist online gelistet, daher können Sie uns jederzeit kontaktieren, wenn Sie etwas Bestimmtes suchen. Unsere aktuelle Auswahl finden Sie auch in unserer Bernstein-mit-Insekten-Kollektion.
Kaufen Sie Bernstein an?
Als allgemeine Regel kaufen wir derzeit keinen Bernstein an. Im Rahmen des Generationswechsels in unserem Familienunternehmen optimieren wir unser Lager und kaufen daher keine gewöhnlichen Stücke oder Posten Bernstein an. Auch fertigen Schmuck kaufen wir nicht.
Sollten Sie jedoch etwas wirklich Außergewöhnliches oder besonders Interessantes besitzen, können Sie uns gerne in Ravgården besuchen oder uns eine E-Mail schicken. Bitte fügen Sie Fotos und das Gewicht des Bernsteins bei, damit wir beurteilen können, ob er für uns von Interesse sein könnte.
Findet ihr all euren Bernstein selbst?
Nein. Der Bernstein, den Sie bei Ravgaard finden, ist nicht nur Bernstein, den wir selbst gefunden haben. Seit den 1970er Jahren hat unsere Familie über viele Jahre Bernstein von dänischen Fischern, privaten Bernsteinsammlern, Landwirten und Betreibern von Sandbaggerungen gekauft. Ein Großteil des Bernsteins stammt von der Westküste Jütlands, aus Læsø und vom Limfjord.
Ist die Website alles, was Sie an Bernstein haben?
Nein. Wir haben viel mehr Bernstein, als Sie auf der Webseite sehen. Die Webseite zeigt nur einen Teil unserer Auswahl. Wenn Sie also eine bestimmte Farbe, Größe, Form oder etwas wirklich Besonderes suchen, können Sie uns jederzeit gerne kontaktieren. Sie können auch Ravgården besuchen, wo Sie eine größere Auswahl sehen können.
SCHMUCK, MATERIALIEN UND HANDWERKSKUNST
Wird all Ihr Schmuck auf Ravgården handgefertigt?
Die überwiegende Mehrheit unserer Schmuckstücke wird in unserer eigenen Werkstatt in Ravgården von Grund auf neu hergestellt, während andere Stücke hier aus sorgfältig ausgewählten Materialien und Komponenten zusammengesetzt oder fertiggestellt werden.
Wir führen auch Schmuck und Komponenten von vertrauenswürdigen Lieferanten und Partnern, wie z.B. Silber- und Goldketten.
Jede Produktseite informiert Sie ausführlicher über das jeweilige Stück und die verwendeten Materialien.
Wie kann ich sehen, aus welchen Materialien ein Schmuckstück gefertigt ist?
Jede Produktseite enthält Informationen über die in diesem Schmuckstück verwendeten Materialien. Wir verwenden echten Bernstein, 925er Sterlingsilber, 999er Feinsilber, massives 14k und 18k Gold sowie vergoldete Materialien. Wenn ein Schmuckstück vergoldet ist, wird dies in der Produktbeschreibung deutlich angegeben.
Ist Ihr Goldschmuck Massivgold oder vergoldet?
Wir bieten Schmuck aus massivem Gold und vergoldeten Schmuck an. Unsere massiven Goldstücke werden aus Materialien wie 14-karätigem und 18-karätigem Gold gefertigt und tragen deutliche Feingehaltsstempel. Bei anderen Stücken kann die goldfarbene Oberfläche aus vergoldetem Sterlingsilber oder einem anderen vergoldeten Material bestehen. Die Produktseite gibt immer an, aus welchem Material das Stück gefertigt ist.
Was bedeuten 925er und 999er Silber sowie 14k und 18k Gold?
925er Sterlingsilber enthält 92,5 % reines Silber, der Rest besteht aus anderen Metallen, die das Silber besser für Schmuck geeignet machen. Unsere handgestrickten Ketten werden aus 999er Feinsilber hergestellt. 14-karätiges Gold enthält 58,5 % reines Gold und ist auch als 585er Gold bekannt. 18-karätiges Gold enthält 75 % reines Gold und ist auch als 750er Gold bekannt. Wenn ein Schmuckstück vergoldet ist, bedeutet dies, dass ein anderes Metall mit einer Goldschicht überzogen wurde. Es ist daher nicht dasselbe wie massives Gold.
Ich habe eine Nickelallergie. Kann ich Ihren Schmuck tragen?
Ja. Unser Schmuck ist 100 % nickelfrei und entspricht den aktuellen gesetzlichen EU-Anforderungen. Bernstein selbst ist von Natur aus nickelfrei.
Ist Ihr Schmuck wasserdicht?
Wasserdichter Schmuck ist ein neuerer Trend, der gerade sehr verbreitet ist. Der Begriff wird im Allgemeinen für Schmuck verwendet, der so konzipiert ist, dass er unter der Dusche, beim Sport und beim Schwimmen getragen werden kann, ohne sich zu verfärben oder seine Oberflächenbeschaffenheit zu verlieren. Unser Schmuck wird aus klassischen Schmuckmaterialien wie echtem Bernstein, Silber und Massivgold hergestellt. Massivgold und Silber haben keine Beschichtung, die sich bei Kontakt mit Wasser ablöst. Silber kann jedoch anlaufen, und Bernstein ist am besten vor Seife, Chlor und Chemikalien geschützt. Unabhängig vom Material empfehlen wir, Ihren Schmuck vor dem Duschen, Schwimmen und Sport abzulegen. Dies ist einfach der beste Weg, um ein Schmuckstück zu pflegen, an dem Sie viele Jahre Freude haben möchten.
Ist eine Kette bei dem Anhänger dabei?
Es kommt auf den jeweiligen Anhänger an. Wenn eine Kette dabei ist, wird dies in der Produktbeschreibung angegeben. Viele unserer Anhänger werden ohne Kette verkauft, damit Sie die Länge und den Stil der Kette wählen können, die zu Ihnen passt. Auf vielen Produktseiten finden Sie auch unsere Empfehlungen für Ketten, die zu dem jeweiligen Anhänger passen.
Woher weiß ich, welche Kette zu meinem Anhänger passt?
Für die meisten unserer Anhänger empfehlen wir spezifische Ketten, die direkt auf der Produktseite zum Schmuckstück passen. Die wichtigsten Punkte, die zu beachten sind, sind die Größe der Anhängeröse und die Dicke der Kette. Wir geben, wenn relevant, auf der Produktseite Maße an. Wenn Sie unsicher sind, können Sie uns jederzeit kontaktieren und wir helfen Ihnen, eine passende Kette zu finden.
Kann ich eine Kette oder eine Bernsteinkette in einer anderen Länge bekommen?
Bei vielen unserer Ketten und Bernstein-Halsketten können Sie direkt auf der Produktseite aus mehreren Längen wählen. Sollte die gewünschte Länge nicht als Option verfügbar sein, kontaktieren Sie uns bitte. In vielen Fällen können wir Ihnen je nach Design und Material mit einer anderen Länge oder einer individuellen Anpassung weiterhelfen.
Werde ich genau das auf den Fotos gezeigte Stück erhalten?
Es hängt von der Art des Schmucks ab, den Sie wählen. Wenn Sie ein Stück aus unserer Einzelstückkollektion kaufen, erhalten Sie genau das auf den Fotos gezeigte Stück. Es gibt nur eines davon. Bei Designs, die in mehreren Stücken hergestellt werden, können Farbe, Struktur und natürliche Details des Bernsteins von den Fotos abweichen. Das Design und das Gesamtbild bleiben gleich, aber keine zwei Bernsteinsteine sind genau gleich. Wenn es Ihnen wichtig ist, das genaue Stück vor dem Kauf zu sehen, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Worin besteht der Unterschied zwischen Signature Design, One of a Kind, Ravgaard Essentials und Curated by Ravgaard?
Signature Design umfasst Designs, die charakteristisch für Ravgaard sind und in mehreren Ausführungen gefertigt werden können. One of a Kind besteht aus absoluten Einzelstücken – es gibt nur jeweils eines davon. Ravgaard Essentials sind unsere schlichteren, vielseitigen Designs, die in mehreren Ausführungen für den Alltag gefertigt werden. Curated by Ravgaard umfasst Schmuck und Accessoires, die nicht von uns hergestellt, aber sorgfältig nach ihrer Qualität und ihren Materialien ausgewählt wurden. Auf der jeweiligen Produktseite wird angezeigt, welcher Kategorie ein Produkt angehört.
Können Sie ein kaputtes Schmuckstück reparieren?
In vielen Fällen ja. Die Möglichkeiten hängen davon ab, was kaputt gegangen ist und woraus das Schmuckstück gefertigt wurde. Bitte senden Sie uns Fotos des Schmuckstücks zusammen mit einer kurzen Beschreibung des Schadens. Wir prüfen, ob es repariert werden kann, und unterbreiten Ihnen einen Kostenvoranschlag, bevor wir mit der Reparatur beginnen. Sie können das Schmuckstück auch gerne zu Ravgården bringen.
Können Sie ein Schmuckstück speziell für mich anfertigen?
Ja, in vielen Fällen können wir das. Wenn Sie eine bestimmte Vorstellung, Vorlieben für die Farbe oder Form des Bernsteins, ein bestimmtes Material oder ein Schmuckstück haben, das Sie bereits von uns gesehen haben, können Sie uns gerne kontaktieren. Bitte senden Sie eine Beschreibung und alle Referenzfotos, die Sie möglicherweise haben.
Können Sie aus meinem eigenen Bernstein Schmuck herstellen?
Ja. In vielen Fällen können wir Ihnen helfen, Ihren eigenen Bernstein zu schleifen und zu polieren und ihn in ein persönliches Schmuckstück zu verwandeln. Nicht jedes Stück Bernstein ist für jede Art von Arbeit geeignet, daher beurteilen wir zuerst seine Größe, Form und Qualität. Sie können den Bernstein gerne nach Ravgården bringen oder uns vorher kontaktieren. Wenn Sie uns eine E-Mail senden, fügen Sie bitte Fotos sowie die Größe und das Gewicht des Bernsteins bei.
ACHTUNG
Wie pflege ich meinen Bernsteinschmuck?
Bernstein ist ein natürliches, leichtes und relativ weiches Material. Er kann über Generationen schön bleiben, verträgt aber starke Stöße nicht gut. Ein Stück Bernstein kann zerkratzen, reißen oder brechen, wenn das Schmuckstück zum Beispiel auf einen harten Boden fällt. Wir empfehlen daher, Bernsteinschmuck beim Sport, bei handwerklichen Tätigkeiten und anderen Aktivitäten, bei denen er angestoßen oder angeschlagen werden könnte, abzulegen. Vermeiden Sie außerdem starke Hitze, längere direkte Sonneneinstrahlung, Parfüm, Haarspray und starke Chemikalien. Bewahren Sie den Schmuck möglichst in einem weichen Beutel oder einer Schachtel auf, damit der Bernstein nicht an härteren Schmuckstücken reibt.
Wie reinige ich Bernstein?
Für die tägliche Reinigung genügt in der Regel ein weiches, leicht feuchtes Tuch. Wenn der Bernstein fettig oder schmutzig geworden ist, können Sie ihn vorsichtig mit lauwarmem Wasser und etwas milder Seife reinigen. Spülen Sie Seifenreste ab und trocknen Sie den Bernstein anschließend gründlich. Bernsteinschmuck nicht einweichen und Alkohol, Lösungsmittel, scharfe Reinigungsmittel, Ultraschallreiniger und Dampfreinigung vermeiden.
Kann ich Silberschmuckreiniger für Schmuck mit Bernstein verwenden?
Wir raten von der Verwendung von flüssigem Silberreiniger oder anderen starken Reinigungsmitteln bei Schmuck mit Bernstein ab. Die Silberteile können stattdessen vorsichtig mit einem Silberputztuch poliert werden. Es ist in Ordnung, wenn das Tuch leicht den Bernstein berührt, aber vermeiden Sie es, den Bernstein selbst stark zu reiben, da Bernstein viel weicher ist als Silber.
Warum läuft mein Silber an?
Es ist völlig normal, dass echtes Silber mit der Zeit dunkler wird oder anläuft. Silber reagiert mit Substanzen in seiner Umgebung und kann durch Luft, Feuchtigkeit, Haut, Parfüm und Kosmetika beeinträchtigt werden. Wie schnell dies geschieht, ist von Person zu Person und von Schmuckstück zu Schmuckstück unterschiedlich. Es bedeutet nicht, dass das Silber von schlechter Qualität ist. In den meisten Fällen kann der Glanz leicht mit einem weichen Silberputztuch wiederhergestellt werden.
Wie pflege ich Goldschmuck aus massivem Gold?
Massives 14- und 18-karätiges Gold hat keine Beschichtung, die sich abnutzen könnte, und kann viele Jahre lang schön bleiben. Bei normalem Gebrauch kann Gold jedoch allmählich kleine Kratzer und Gebrauchsspuren entwickeln. Wir empfehlen daher, Goldschmuck vor dem Sport, Duschen und Schwimmen abzulegen und insbesondere den Kontakt mit Chlor und starken Chemikalien zu vermeiden. Gold kann sanft mit einem weichen Tuch, das für Goldschmuck vorgesehen ist, abgewischt und poliert werden. Wenn das Stück Bernstein enthält, sollte bei der Reinigung immer der Bernstein berücksichtigt werden.
Wie pflege ich vergoldeten Schmuck?
Eine Vergoldung ist eine Goldschicht über einem anderen Metall und wird sich im Laufe der Zeit auf natürliche Weise abnutzen. Wir haben sehr gute Erfahrungen mit der Qualität und Haltbarkeit unserer Vergoldungen gemacht, aber die Dauerhaftigkeit hängt auch davon ab, wie der Schmuck getragen wird. Um die Oberfläche so lange wie möglich zu erhalten, empfehlen wir, den Schmuck vor dem Duschen, Schwimmen und Sport abzulegen und direkten Kontakt mit Parfüm, Cremes, Reinigungsmitteln und anderen Chemikalien zu vermeiden. Wischen Sie den Schmuck bei Bedarf nach dem Tragen vorsichtig mit einem weichen Tuch ab.
Wie bewahre ich meinen Schmuck am besten auf?
Bewahren Sie Ihren Schmuck in einem weichen Beutel oder Etui auf, am besten mit einzelnen Stücken, die voneinander getrennt aufbewahrt werden. Bernstein ist weicher als viele andere Schmuckmaterialien und kann zerkratzt werden, wenn er an anderen Stücken reibt. Vermeiden Sie auch eine längere Lagerung in starker direkter Sonneneinstrahlung oder in der Nähe starker Wärmequellen. Dies ist besonders wichtig für Schmuckstücke, die Bernstein enthalten.
Kann sich Bernstein im Laufe der Zeit in Farbe oder Aussehen verändern?
Ja. Bernstein ist ein Naturmaterial, das sich im Laufe der Zeit langsam verändern kann. Polierter Bernstein kann an der Oberfläche allmählich oxidieren und dunkler werden. Licht und Wärme können diesen natürlichen Alterungsprozess beschleunigen. Kleine Abnutzungserscheinungen und allmähliche Veränderungen an der Oberfläche sind daher nicht unbedingt Anzeichen dafür, dass etwas mit dem Bernstein nicht stimmt.
Kann matt oder zerkratzt gewordener Bernstein wieder schön gemacht werden?
Ja, in vielen Fällen. Da Bernstein relativ weich ist, können kleine Kratzer und eine matte Oberfläche oft durch ein erneutes Polieren des Bernsteins verbessert werden. Wir raten davon ab, selbst zu versuchen, Bernstein mit Zahnpasta oder anderen Schleifmitteln zu schleifen oder zu polieren, da es leicht ist, die Form oder Oberfläche stärker als beabsichtigt zu verändern. Sie können uns gerne kontaktieren oder den Schmuck zu Ravgården bringen, damit wir beurteilen können, ob der Bernstein neu poliert werden kann. Kontaktieren Sie uns
Können Sie meine Bernsteinkette neu auffädeln?
Ja. In vielen Fällen können wir ältere Bernstein-Halsketten neu auffädeln, wenn das Band abgenutzt, locker oder gerissen ist. Sie können die Kette gerne zu Ravgården bringen oder uns kontaktieren und Fotos schicken, damit wir beurteilen können, was getan werden muss. Kontaktieren Sie uns
RAVGÅRDEN UND DIE FAMILIE
Was ist Ravgården?
Ravgården ist unser Ladengeschäft und unsere Werkstatt in Sønderlev in Nordjütland, Dänemark. Margit und Erik eröffneten Ravgården 1980, und ein Großteil unserer Arbeit mit Bernstein, Schmuck und Holz findet noch heute hier statt.
Wer steckt hinter Ravgaard?
Ravgaard ist ein Familienunternehmen, das mittlerweile in der dritten und vierten Generation geführt wird. Erik und Margit gehören zur dritten Generation, Christine zur vierten Generation.
Wie lange arbeitet Ihre Familie schon mit Bernstein?
Alles begann 1925 auf der dänischen Insel Læsø, als die erste Generation unserer Familie begann, mit Bernstein zu arbeiten. Erik arbeitet seit 1974 mit Bernstein und schleift ihn, und heute wird die Arbeit der Familie von der dritten und vierten Generation fortgeführt.
Wo befindet sich Ravgården und wann haben Sie geöffnet?
Ravgården befindet sich in Skallerupvej 525 in Sønderlev, 9800 Hjørring, Dänemark, zwischen Hjørring und Lønstrup. Wir haben Montag bis Freitag von 10:00 bis 13:00 Uhr geöffnet und sind an Wochenenden und Feiertagen grundsätzlich geschlossen. Oft haben wir länger als 13:00 Uhr geöffnet. Wenn die Flaggen gehisst sind und die Tür offen steht, sind Sie herzlich willkommen. Wenn Sie einen weiten Weg auf sich nehmen, um uns zu besuchen, können Sie jederzeit gerne vorher anrufen.
Kann ich die Werkstatt besuchen?
Ja. Die Werkstatt ist Teil von Ravgården und Sie können uns gerne bei Ihrem Besuch im Laden über die Schulter schauen. Wir beschäftigen uns mit Bernsteinschleifen, Schmuckherstellung, Holzdrechseln und vielem mehr. Was wir gerade bearbeiten, ändert sich von Tag zu Tag, daher können wir nicht versprechen, dass bei Ihrem Besuch ein bestimmter Arbeitsschritt im Gange sein wird.
Was kann ich im Ravgården erleben?
Ravgården ist mehr als nur ein Geschäft. Sie können unsere offene Werkstatt besuchen, Bernstein und Schmuck erkunden, unser kleines Bernsteinmuseum besichtigen und unser 12.000-Liter-Süßwasseraquarium erleben. Im Museum können Sie Bernstein mit Insekteneinschlüssen, verschiedene Bernsteinarten und Beispiele für gefälschten Bernstein sehen. Im Sommer sind Sie auch herzlich eingeladen, einen Spaziergang durch den Garten zu machen.
Muss ich einen Termin vereinbaren, um Ravgården zu besuchen?
Nein. Sie benötigen keinen Termin, wenn Sie uns während unserer regulären Öffnungszeiten besuchen. Wenn Sie einen weiten Weg zurücklegen oder uns nach 13:00 Uhr besuchen möchten, empfehlen wir Ihnen, vorher anzurufen.
Sind Ravgaard und Ravgården dasselbe?
Ja und nein. Ravgården ist unser physisches Geschäft und unsere Werkstatt in Sønderlev, das 1980 von Margit und Erik eröffnet wurde. Ravgaard ist der Name, den wir für unseren Online-Shop und die Gesamtmarke verwenden, die um den Schmuck, die Handwerkskunst und die Arbeit unserer Familie mit Bernstein aufgebaut ist. Alles stammt aus derselben Familie und derselben Geschichte.
BESTELLUNG UND ZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Sie können mit den an der Kasse angezeigten Zahlungsmethoden bezahlen. Die verfügbaren Zahlungsoptionen können je nach dem Land, aus dem Sie bestellen, variieren.
Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben ändern oder stornieren?
Ja. Wenn Sie Ihren Kauf stornieren möchten, können Sie die Option „Kauf stornieren“ auf der Website verwenden. Wenn Sie etwas an Ihrer Bestellung ändern möchten, wie z. B. die Größe, Lieferadresse oder das Produkt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Kann ich eine Geschenkkarte kaufen?
Ja. Sie können eine digitale Ravgaard-Geschenkkarte in den auf der Geschenkkartenseite angezeigten Beträgen erwerben. Wenn Sie eine Geschenkkarte für einen bestimmten Betrag wünschen, der nicht als Option verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte. Die Geschenkkarte wird per E-Mail versandt und kann sowohl auf ravgaard.com als auch in Ravgården eingelöst werden.
Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?
Ja. Sie können Geschenkverpackung über die Option im Warenkorb bei Ihrer Bestellung auswählen. Wir sorgen dann dafür, dass Ihre Bestellung als Geschenk verpackt wird.
Was passiert, wenn ein Schmuckstück ausverkauft ist?
Das hängt vom Schmuckstück ab. Handelt es sich um ein Unikat, gibt es nur ein einziges Exemplar, sodass dieses bestimmte Stück nicht wieder zurückkehren wird. Sie können uns trotzdem gerne kontaktieren, wenn Sie sich in ein bereits verkauftes Stück verliebt haben. In unserem Archiv können Sie frühere Unikate ansehen. Wenn Sie etwas inspiriert, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir können kein identisches Stück anfertigen, aber wir können prüfen, ob wir Bernstein oder andere Möglichkeiten haben, etwas mit einem ähnlichen Gefühl zu kreieren. Andere Designs werden in mehreren Exemplaren hergestellt und können wieder auf Lager sein.
Kann ich ein Schmuckstück reservieren?
In einigen Fällen können wir ein Stück für einen kurzen Zeitraum reservieren. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie möchten, dass wir etwas für Sie zurücklegen, und wir werden Ihnen mitteilen, ob dies möglich ist.
VERSAND UND ABHOLUNG
Wie schnell wird meine Bestellung versandt?
Lagernde Artikel versenden wir normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Lieferzeit ist zusätzlich zu berechnen und hängt vom Zielort ab. Sonderanfertigungen und Artikel, die angepasst oder hergestellt werden müssen, können mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Wie viel kostet der Versand?
In Dänemark beginnt der Versand bei 49 DKK. Für Bestellungen über 800 DKK bieten wir eine kostenlose Lieferung an eine Paketabholstelle an. Andere Versandkosten werden an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
In welche Länder versenden Sie?
Wir liefern derzeit nach Dänemark, Deutschland, in die Niederlande, Schweden, das Vereinigte Königreich und die Vereinigten Staaten. Für Lieferungen in das Vereinigte Königreich und die Vereinigten Staaten gelten besondere Bedingungen und Mindestbestellwerte, wie nachstehend erläutert.
Versenden Sie ins Vereinigte Königreich?
Ja. Wir liefern in das Vereinigte Königreich bei Bestellungen über 150 GBP. Die Sendungen werden mit UPS verschickt und erfordern eine Unterschrift bei Lieferung. Da das Vereinigte Königreich außerhalb der EU liegt, können zum Kaufpreis britische Einfuhrumsatzsteuer, Zölle und eventuelle Zollabwicklungsgebühren hinzukommen. UPS wickelt die Zollabfertigung ab und zieht alle anfallenden Gebühren direkt vom Empfänger ein.
Versenden Sie in die Vereinigten Staaten?
Ja. Wir versenden in die USA bei Bestellungen über 200 USD. Die Sendungen werden mit UPS verschickt und erfordern eine Unterschrift bei der Lieferung. Beim Import in die USA können Zölle, Einfuhrgebühren und Zollabfertigungs- oder Maklergebühren anfallen. UPS übernimmt die Zollabfertigung und zieht alle anfallenden Gebühren direkt vom Empfänger ein.
Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie das Paket auf seinem Weg verfolgen können. Wenn Sie unsicher sind, wo sich Ihr Paket befindet, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Kann ich mein Paket an meine Privatadresse liefern lassen?
Ja. Sie können an der Kasse die Lieferung nach Hause wählen. Sie können auch jede andere verfügbare Lieferoption auswählen, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Kann ich meine Bestellung bei Ravgården abholen?
Ja. Sie können die Abholung in Ravgården in Sønderlev wählen. Bitte warten Sie, bis Sie eine Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Bestellung abholbereit ist.
Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrabgaben zahlen?
Wenn Sie in ein Land innerhalb der EU bestellen, fallen bei Lieferung keine Zölle oder Einfuhrgebühren an. Bei Lieferungen in das Vereinigte Königreich und die Vereinigten Staaten können lokale Zölle, Einfuhrgebühren und Zollabfertigungsgebühren anfallen. Diese werden nicht von Ravgaard erhoben, sondern im Rahmen des Importprozesses im Zielland abgewickelt.
Was soll ich tun, wenn mein Paket verspätet ist oder nicht ankommt?
Überprüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung Ihres Pakets. Wenn das Paket festzustecken scheint oder nicht wie erwartet angekommen ist, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir helfen Ihnen dann gerne bei der Nachverfolgung der Sendung.
RÜCKGABEN, UMTAUSCH UND REKLAMATIONEN
Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Ja. In der Regel besteht für Käufe, die über unseren Online-Shop getätigt wurden, ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag des Erhalts des Artikels. Für eine Standardrücksendung, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Wie sende ich meinen Einkauf zurück?
Wenn Sie einen Kauf, der über unseren Online-Shop getätigt wurde, stornieren möchten, nutzen Sie bitte auf der Webseite die Funktion „Ihren Kauf stornieren“. Dort registrieren Sie Ihren Widerruf. Informationen zur Rücksendung des Artikels und die Rücksendeadresse finden Sie in unseren Rückgabebelehrung.
Kann ich einen maßgeschneiderten oder personalisierten Artikel zurückgeben?
Artikel, die speziell nach Ihren Anweisungen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Wenn Sie sich bei einer bestimmten Sonderanfertigung unsicher sind, können Sie uns jederzeit gerne kontaktieren.
Kann ich einen Online-Einkauf bei Ravgården zurückgeben?
Ja. Wenn Sie den Artikel auf ravgaard.com gekauft haben, können Sie ihn während der Ladenöffnungszeiten persönlich in Ravgården zurückgeben. Ihr Standard-Widerrufsrecht für einen Online-Kauf gilt auch, wenn Sie die Bestellung ursprünglich in Ravgården abholen wollten.
Ich habe den Artikel in Ravgården gekauft. Kann ich ihn zurückgeben oder umtauschen?
Wenn Sie einen Artikel in unserem physischen Geschäft in Ravgården kaufen, gilt das 14-tägige Widerrufsrecht für Online-Einkäufe nicht. Sie können den Artikel gerne umtauschen, aber wir bieten keine Rückerstattungen für Einkäufe an, die im physischen Geschäft getätigt wurden. Wenn der Artikel zum Umtausch an uns versandt werden muss, sind Sie für die Versandkosten verantwortlich.
Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalte oder ein Artikel beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich und senden Sie uns, wenn möglich, Fotos des Artikels und der Verpackung zusammen mit Ihrer Bestellnummer. Wir helfen Ihnen, die richtige Lösung zu finden.
Was soll ich tun, wenn mein Schmuck kaputt geht?
Bitte kontaktieren Sie uns und senden Sie Fotos des Schmucks zusammen mit Ihrer Bestellnummer, falls vorhanden. Wenn ein Defekt oder Fehler am Artikel vorliegt, werden wir ihn als Reklamation bearbeiten. Wenn der Schmuck durch Gebrauch beschädigt wurde, können wir in vielen Fällen dennoch mit einer Reparatur helfen.
Worin besteht der Unterschied zwischen Widerrufsrecht und Reklamation?
Das Widerrufsrecht bedeutet, dass Sie Ihre Meinung zu Ihrem Kauf innerhalb der Widerrufsfrist ändern können, auch wenn mit dem Artikel nichts falsch ist. Eine Reklamation betrifft einen Mangel oder Fehler am Artikel. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie.