VORES RAV
Er jeres rav ægte?
Ja. Alt rav, vi bruger hos Ravgaard, er ægte rav. Det er baltisk rav, som blev dannet for omkring 40 millioner år siden, og som også nogle gange omtales som Nordens rav.
Vi bruger ikke presset rav, plast eller andre ravimitationer. Ravet kan være bearbejdet gennem slibning, polering og varmebehandling, og enkelte stykker kan have en sort overflade på bagsiden.
Varmebehandling betyder ikke, at ravet er smeltet eller presset. Det er stadig det oprindelige stykke ægte rav, hvor behandlingen kan bruges til at fremhæve ravets farve og naturlige karakter.
Du kan læse mere om rav, dets oprindelse og de forskellige måder, det kan bearbejdes på, på vores side om rav.
Hvor kommer jeres rav fra?
Det rav, du finder hos Ravgaard, kommer hovedsageligt fra Danmark.
Siden 1970’erne har vi opkøbt rav fra danske fiskere, private ravsamlere, landmænd, som finder rav på markerne, og fra sandpumpere. Meget af ravet kommer fra den jyske vestkyst, Læsø og Limfjorden.
Ravet er det, der betegnes som baltisk rav. Det findes i et større område omkring Østersøen og Nordsøen og skyller blandt andet op langs de danske kyster.
Du kan læse mere om rav og familiens arbejde med materialet på siden Om rav.
Hvor gammelt er jeres rav?
Det rav, man finder i Danmark, er det såkaldte baltiske rav og er omkring 40-45 millioner år gammelt. Det blev dannet i Eocæn af harpiks fra træer i store skovområder i det daværende Nordeuropa.
Gennem millioner af år er ravet blevet flyttet over store afstande af blandt andet floder, havstrømme og istider, før det endte i det område, vi i dag kalder Danmark.
Du kan læse mere om ravets dannelse på siden Om rav.
Er farverne i jeres rav ægte?
Ja, alle farverne i vores rav er ægte ravfarver.
De forskellige farver og nuancer kan opstå på flere måder. Nogle opstår naturligt på grund af blandt andet inklusioner og bittesmå luftbobler, mens andre farveudtryk kan fremhæves eller opstå, når ravet varmebehandles.
Du kan læse mere om, hvordan ravets farver opstår, og hvordan rav kan bearbejdes, på siden Om rav.
Har I rav med insekter?
Ja, vi har rav med insekter og andre naturlige inklusioner.
Ikke alle stykker ligger på hjemmesiden, så du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du leder efter noget bestemt.
Du kan også se vores aktuelle udvalg i kollektionen med rav med insekter.
Køber I rav?
Som udgangspunkt køber vi ikke rav.
I forbindelse med generationsskiftet er vi i gang med at strømline vores lager og køber derfor ikke almindelige ravstykker eller partier ind. Vi køber heller ikke færdige smykker.
Har du derimod noget helt exceptionelt eller særligt interessant, er du velkommen til at komme forbi Ravgården eller sende os en mail. Send gerne billeder og oplys vægten på ravet, så kan vi vurdere, om det har interesse for os.
Finder I selv alt jeres rav?
Nej. Det rav, du finder hos Ravgaard, er ikke kun rav, vi selv har fundet.
Siden 1970’erne har familien gennem mange år opkøbt rav fra danske fiskere, private ravsamlere, landmænd og sandpumpere. Meget af ravet kommer fra den jyske vestkyst, Læsø og Limfjorden.
Har I kun det rav, der er på hjemmesiden?
Nej. Vi har meget mere rav, end det du finder på hjemmesiden.
Hjemmesiden viser kun en del af vores udvalg, så hvis du leder efter en bestemt farve, størrelse, form eller noget helt særligt, er du altid velkommen til at kontakte os.
Du kan også besøge Ravgården, hvor du kan se et større udvalg.
SMYKKER, MATERIALER OG FREMSTILLING
Er alle jeres smykker håndlavet på Ravgården?
Langt de fleste af vores smykker fremstilles fra bunden i vores eget værksted på Ravgården, mens andre samles eller færdiggøres hos os af nøje udvalgte materialer og dele.
Vi har også smykker og dele fra betroede leverandører og samarbejdspartnere, f.eks. sølv- og guldkæder.
På den enkelte produktside kan du læse mere om det konkrete smykke og dets materialer.
Hvordan kan jeg se, hvilke materialer et smykke er lavet af?
På hvert produkt finder du oplysninger om, hvilke materialer smykket består af.
Vi bruger blandt andet ægte rav, 925 sterlingsølv, 999 sølv, massivt 14 og 18 kt guld samt forgyldte materialer. Hvis et smykke er forgyldt, vil det fremgå tydeligt af produktbeskrivelsen.
Er jeres guldsmykker lavet af massivt guld eller er de forgyldte?
Vi har både smykker i massivt guld og forgyldte smykker.
Vores smykker i massivt guld fremstilles blandt andet i 14 og 18 kt guld og er forsynet med tydelige lødighedsstempler. På andre smykker kan den gyldne overflade være forgyldt sterlingsølv eller et andet forgyldt materiale.
Det vil altid fremgå af produktsiden, hvilket materiale smykket er lavet af.
Hvad betyder 925 og 999 sølv samt 14 og 18 kt guld?
925 sterlingsølv består af 92,5 % rent sølv, mens resten består af andre metaller, som gør sølvet mere egnet til smykker. Vores håndstrikkede kæder er strikket af 999 sølv.
14 kt guld indeholder 58,5 % rent guld og betegnes også som 585 guld.
18 kt guld indeholder 75 % rent guld og betegnes også som 750 guld.
Når et smykke er forgyldt, betyder det, at et andet metal har fået en overflade af guld. Det er derfor ikke det samme som massivt guld.
Jeg har nikkelallergi. Kan jeg bruge jeres smykker?
Ja. Vores smykker er 100 % nikkelfri og overholder naturligvis EU’s gældende lovkrav.
Rav er i sig selv naturligt nikkelfrit.
Er jeres smykker vandfaste?
“Vandfaste smykker” er en nyere trend, man ser meget i øjeblikket. Betegnelsen bruges især om smykker, der er fremstillet til at kunne bæres i bad, under træning og ved svømning uden at misfarve eller miste overfladen.
Vores smykker er fremstillet i klassiske smykkematerialer som ægte rav, sølv og massivt guld. Massivt guld og sølv har ikke en belægning, der skaller af, når smykket kommer i kontakt med vand. Sølv kan dog anløbe, og rav har bedst af at blive beskyttet mod blandt andet sæbe, klor og kemikalier.
Vi har også rigtig gode erfaringer med kvaliteten og holdbarheden af vores forgyldninger. Men uanset materiale anbefaler vi, at du tager dine smykker af før bad, svømning og sport. Det er ganske enkelt den bedste måde at passe på et smykke, du gerne vil have glæde af i mange år.
Følger der en kæde med til et vedhæng?
Det afhænger af det enkelte vedhæng.
Hvis kæden følger med, vil det fremgå af produktbeskrivelsen. Mange af vores vedhæng sælges uden kæde, så du selv kan vælge den længde og type kæde, der passer til dig.
På mange produktsider kan du også se vores forslag til kæder, der passer til det konkrete vedhæng.
Hvordan ved jeg, hvilken kæde der passer til mit vedhæng?
På langt de fleste af vores vedhæng anbefaler vi direkte de kæder, der passer til smykket.
Det er især størrelsen på vedhængets øsken og kædens tykkelse, du skal være opmærksom på. På produktsiden angiver vi mål, når det er relevant.
Er du i tvivl, er du altid velkommen til at kontakte os, så hjælper vi dig med at finde en kæde, der passer.
Kan jeg få en anden længde på en kæde eller ravkæde?
På mange af vores kæder og ravkæder kan du vælge mellem flere længder direkte på produktsiden.
Hvis den ønskede længde ikke findes som valgmulighed, er du velkommen til at kontakte os. I mange tilfælde kan vi hjælpe med en anden længde eller en individuel tilpasning, afhængigt af smykkets design og materialer.
Får jeg præcis det smykke, der er vist på billedet?
Det afhænger af den type smykke, du vælger. Hvis du køber et smykke fra vores Unika kollektion, modtager du præcis det smykke, der er vist på billederne. Der er kun ét. For designs, der er lavet i flere stykker, kan ravens farve, struktur og naturlige detaljer variere fra billederne. Designet og det overordnede udtryk vil være det samme, men ikke to stykker rav er helt ens. Hvis det er vigtigt for dig at se det nøjagtige stykke før køb, er du altid velkommen til at kontakte os.
Hvad er forskellen på Signature Design, One of a Kind, Ravgaard Essentials og Kurateret af Ravgaard?
Signature Design er designs, som er karakteristiske for Ravgaard og kan findes i flere eksemplarer. Designet går igen, mens ravets naturlige farver og strukturer kan variere.
One of a Kind er helt unikke smykker. Der findes kun ét af hvert smykke, og når det er solgt, er netop dette stykke væk.
Ravgaard Essentials er vores mere enkle og anvendelige designs, som fremstilles i flere eksemplarer og er skabt til at kunne bruges igen og igen i hverdagen.
Kurateret af Ravgaard er smykker og tilbehør, som ikke er fremstillet af os, men som vi nøje har udvalgt på grund af deres kvalitet, materialer og evne til at passe sammen med resten af Ravgaards univers. Det kan f.eks. være sølvkæder.
På den enkelte produktside kan du se, hvilken kategori produktet tilhører.
Kan I reparere et smykke, der er gået i stykker?
I mange tilfælde kan vi reparere et smykke, der er gået i stykker.
Mulighederne afhænger af, hvad der er gået i stykker, og hvilket materiale smykket er lavet af. Det kan f.eks. være en ødelagt kæde, en løs fatning, en beskadiget lås eller et ravstykke, der er knækket.
Send os gerne billeder af smykket samt en kort beskrivelse af skaden. Så vurderer vi, om det kan repareres, og giver dig et prisoverslag, inden vi går i gang.
Du er også velkommen til at tage smykket med til Ravgården.
Kan I lave et smykke specielt til mig?
Ja, i mange tilfælde kan vi.
Har du en særlig idé, ønsker til ravets farve eller form, et bestemt materiale eller et smykke, du har set hos os tidligere, er du velkommen til at kontakte os.
Send gerne en beskrivelse og eventuelle billeder af det, du forestiller dig. Så kan vi vurdere mulighederne og finde ud af, om vi kan skabe det for dig.
Kan I lave et smykke af mit eget rav?
Ja, i mange tilfælde kan vi hjælpe med at slibe dit eget rav og gøre det til et personligt smykke.
Ikke alle ravstykker egner sig til alle typer bearbejdning, så vi vurderer først ravets størrelse, form og kvalitet.
Du er velkommen til at tage ravet med til Ravgården eller kontakte os på forhånd. Sender du en mail, må du meget gerne vedhæfte billeder samt oplysninger om ravets størrelse og vægt.
PLEJE
Hvordan passer jeg bedst på mine ravsmykker?
Rav er et naturligt, let og forholdsvis blødt materiale. Det kan holde sig smukt i generationer, men det tåler ikke hårde slag.
Et ravstykke kan få ridser, slå revner eller knække, hvis smykket f.eks. tabes på et hårdt gulv. Derfor anbefaler vi, at du tager dine ravsmykker af ved sport, praktisk arbejde og andre aktiviteter, hvor de kan blive udsat for slag.
Undgå også stærk varme, længere tids direkte sollys samt parfume, hårspray og stærke kemikalier.
Opbevar gerne smykket i en blød pose eller æske, så ravet ikke ligger og gnider mod hårdere smykker.
Hvordan rengør jeg rav?
Til almindelig rengøring er en blød, let fugtig klud som regel nok.
Hvis ravet er blevet fedtet eller snavset, kan du forsigtigt rengøre det med lunkent vand og en lille smule mild sæbe. Skyl sæberesterne af og tør ravet grundigt bagefter.
Lad ikke ravsmykker ligge i blød, og undgå alkohol, opløsningsmidler, stærke rengøringsmidler, ultralydsrens og damprens.
Kan jeg bruge sølvrens på et smykke med rav?
Vi anbefaler ikke flydende sølvrens eller andre stærke rensemidler på smykker med rav.
Sølvdelene kan i stedet pudses forsigtigt med en sølvpudseklud. Det gør ikke noget, hvis kluden kommer let i kontakt med ravet, men undgå at gnide hårdt på selve ravet, da rav er meget blødere end sølv.
Hvorfor bliver mit sølv mørkt?
Det er helt normalt, at ægte sølv bliver mørkere eller anløber med tiden.
Sølv reagerer med stoffer i omgivelserne og kan blandt andet påvirkes af luft, fugt, hud, parfume og kosmetik. Hvor hurtigt det sker, varierer fra person til person og fra smykke til smykke.
Det betyder ikke, at sølvet er af dårlig kvalitet. I de fleste tilfælde kan glansen nemt komme tilbage med en blød sølvpudseklud.
Hvordan passer jeg på smykker i massivt guld?
Massivt 14 og 18 kt guld har ingen forgyldning, der kan slides af, og kan holde sig smukt i mange år.
Ved almindelig brug vil guld dog med tiden kunne få små ridser og brugsspor. Vi anbefaler derfor, at du tager guldsmykker af ved sport, bad og svømning og undgår kontakt med især klor og stærke kemikalier.
Guld kan tørres og pudses forsigtigt med en blød klud beregnet til guldsmykker.
Er der rav i smykket, skal du altid tage hensyn til ravet, når du rengør det.
Hvordan passer jeg på forgyldte smykker?
En forgyldning er et lag guld oven på et andet metal og vil derfor naturligt blive slidt med tiden.
Vi har rigtig gode erfaringer med kvaliteten og holdbarheden af vores forgyldninger, men hvor længe en forgyldning holder, afhænger også af, hvordan smykket bruges.
For at bevare overfladen længst muligt anbefaler vi, at du tager smykket af før bad, svømning og sport og undgår direkte kontakt med parfume, cremer, rengøringsmidler og andre kemikalier.
Tør gerne smykket forsigtigt af med en blød klud efter brug.
Hvordan opbevarer jeg mine smykker bedst?
Opbevar gerne dine smykker i en blød pose eller æske og helst adskilt fra hinanden.
Rav er blødere end mange andre smykkematerialer og kan derfor blive ridset, hvis det ligger og gnider mod andre smykker.
Undgå også længere tids opbevaring i stærkt direkte sollys eller tæt på kraftige varmekilder. Det gælder især smykker med rav.
Kan rav ændre farve eller udseende med tiden?
Ja. Rav er et naturmateriale, som langsomt kan ændre sig med tiden.
Poleret rav kan gradvist oxidere i overfladen og blive mørkere. Lys og varme kan fremskynde denne naturlige aldring.
Små brugsspor og en gradvis ændring i overfladen er derfor ikke nødvendigvis tegn på, at der er noget galt med ravet.
Kan mat eller ridset rav blive pænt igen?
Ja, i mange tilfælde. Da rav er relativt blødt, vil mindre ridser og en mat overflade ofte kunne afhjælpes ved at ompolere ravstykket. Vi anbefaler ikke at du selv forsøger at slibe eller polere rav med tandpasta eller andre slibende midler, da man let kan komme til at ændre formen eller overfladen mere end tiltænkt. Du er velkommen til at kontakte os eller medbringe smykket til Ravgården, så vi kan vurdere, om ravstykket kan ompoleres. Kontakt os
Kan I trække min ravkæde om?
Ja. I mange tilfælde kan vi omtrække ældre rav-halskæder, hvis snoren er blevet slidt, løs eller knækket. Du er velkommen til at medbringe halskæden til Ravgården eller kontakte os og sende billeder, så vi kan vurdere, hvad der skal gøres. Kontakt os
RAVGÅRDEN OG FAMILIEN
Hvad er Ravgården?
Ravgården er vores fysiske butik og værksted i Sønderlev i Nordjylland.
Margit og Erik åbnede Ravgården i 1980, og i dag er det stadig her, en stor del af arbejdet med rav, smykker og træ foregår.
Hvem står bag Ravgaard?
Ravgaard er en familievirksomhed, der i dag føres videre af tredje og fjerde generation.
Erik og Margit er tredje generation, og Christine er fjerde generation.
Hvor længe har familien arbejdet med rav?
Det hele startede på Læsø i 1925, da første generation af vores familie begyndte at arbejde med rav. Erik har arbejdet med og slebet rav siden 1974, og i dag føres familiens arbejde videre af tredje og fjerde generation.
Hvor ligger Ravgården, og hvornår har I åbent?
Ravgården ligger på Skallerupvej 525 i Sønderlev, 9800 Hjørring, mellem Hjørring og Lønstrup.
Vi har åbent mandag til fredag kl. 10.00–13.00 og holder som udgangspunkt lukket i weekender og på helligdage.
Vi er ofte åbne længere end kl. 13. Hvis flagene er ude og døren er åben, er du velkommen indenfor. Kommer du langvejsfra, er du altid velkommen til at ringe i forvejen.
Kan jeg besøge værkstedet?
Ja. Værkstedet er en del af Ravgården, og du er velkommen til at kigge ind, når du besøger butikken.
Her arbejder vi blandt andet med ravslibning, smykker og trædrejning. Hvad der arbejdes med, varierer fra dag til dag, så vi kan ikke love, at der er gang i en bestemt proces, når du kommer.
Hvad kan jeg opleve på Ravgården?
Ravgården er mere end en butik. Du kan besøge vores åbne værksted, udforske rav og smykker, se vores lille rav-museum og opleve vores 12.000 liter ferskvandsakvarium. I museet kan du se rav med insekter, forskellige typer rav og eksempler på falsk rav. Om sommeren er du også velkommen til at gå en tur gennem haven.
Skal jeg bestille tid for at besøge Ravgården?
Nej. Du behøver ikke bestille tid, hvis du besøger os inden for vores normale åbningstid.
Hvis du kommer langvejsfra eller gerne vil besøge os efter kl. 13, anbefaler vi, at du ringer i forvejen.
Er Ravgaard og Ravgården det samme?
Ja og nej.
Ravgården er vores fysiske butik og værksted i Sønderlev, som Margit og Erik åbnede i 1980.
Ravgaard er navnet, vi bruger om webshoppen og det samlede brand omkring familiens smykker, håndværk og arbejde med rav.
Det hele udspringer af den samme familie og den samme historie.
BESTILLING OG BETALING
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Du kan betale med de betalingsmetoder, der vises i checkout.
De tilgængelige betalingsmuligheder kan variere afhængigt af, hvilket land du bestiller fra.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter bestilling?
Ja. Hvis du ønsker at annullere dit køb, kan du bruge Fortryd dit køb på hjemmesiden.
Hvis du ønsker at ændre noget i ordren, f.eks. størrelse, leveringsadresse eller produkt, skal du kontakte os så hurtigt som muligt. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, vil vi gøre vores bedste for at hjælpe.
Kan jeg købe et gavekort?
Ja. Du kan købe et digitalt gavekort til Ravgaard i de beløb, der er angivet på gavekortssiden. Hvis du ønsker et gavekort på et bestemt beløb, der ikke er tilgængeligt som en mulighed, bedes du kontakte os. Gavekortet sendes via e-mail og kan bruges både på ravgaard.com og i Ravgården.
Kan jeg få min ordre pakket ind som gave?
Ja. Du kan vælge gaveindpakning via knappen i kurven, når du bestiller.
Så sørger vi for, at din ordre bliver pakket som gave.
Hvad sker der, hvis et smykke er udsolgt?
Det afhænger af smykket.
Er det et One of a Kind-smykke, findes der kun det ene konkrete eksemplar, så netop dette smykke kommer ikke igen. Du kan dog stadig kontakte os, hvis du har forelsket dig i et solgt smykke.
I vores Archive kan du se tidligere One of a Kind-smykker. Ser du noget, du bliver inspireret af, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi kan ikke lave et identisk smykke, men vi kan undersøge, om vi har rav eller muligheder for at skabe noget med et lignende udtryk.
Andre designs fremstilles i flere eksemplarer og kan komme på lager igen.
Kan jeg reservere et smykke?
I visse tilfælde kan vi reservere et møbel i en kort periode. Kontakt os, hvis du ønsker, at vi skal lægge noget til side, og vi vil give dig besked, om det er muligt.
LEVERING OG AFHENTNING
Hvor hurtigt sender I min ordre?
Vi sender normalt lagervarer inden for 1–3 hverdage.
Selve leveringstiden kommer oveni og afhænger af destinationen. Specialbestillinger og varer, der skal tilpasses eller fremstilles, kan have længere leveringstid.
Hvad koster fragten?
I Danmark starter fragten ved 49 kr. Ved køb over 800 kr. tilbyder vi gratis levering til pakkeshop.
Andre fragtpriser vises i checkout, inden du gennemfører dit køb.
Hvilke lande sender I til?
Vi sender i øjeblikket til Danmark, Tyskland, Holland, Sverige, Storbritannien og USA.
Ved levering til Storbritannien og USA gælder særlige betingelser og minimumsbeløb, som du kan læse mere om nedenfor.
Sender I til Storbritannien?
Ja. Vi sender til Storbritannien ved ordrer over 150 GBP.
Forsendelsen sendes med UPS og leveres mod underskrift.
Da Storbritannien ligger uden for EU, kan der komme britisk importmoms, told og eventuelle fortoldningsgebyrer oven i købsprisen. UPS står for fortoldningen og opkræver eventuelle beløb direkte hos modtageren.
Sender I til USA?
Ja. Vi sender til USA ved ordrer over 200 USD.
Forsendelsen sendes med UPS og leveres mod underskrift.
Ved import til USA kan der blive opkrævet told, importafgifter og fortoldningsgebyrer. UPS står for fortoldningen og opkræver eventuelle beløb direkte hos modtageren.
Kan jeg følge min pakke?
Ja. Når din ordre er sendt, modtager du tracking, så du kan følge pakken undervejs.
Er du i tvivl om, hvor din pakke befinder sig, er du altid velkommen til at kontakte os.
Kan jeg få pakken leveret til min hjemmeadresse?
Ja. Du kan vælge hjemmelevering i checkout.
Du kan også vælge andre tilgængelige leveringsformer, når du bestiller.
Kan jeg afhente min ordre på Ravgården?
Ja. Du kan vælge afhentning på Ravgården i Sønderlev.
Vent gerne, til du har fået besked om, at ordren er klar til afhentning.
Skal jeg betale told eller importafgifter?
Bestiller du til et land inden for EU, kommer der ikke told eller importafgifter ved modtagelsen.
Ved levering til Storbritannien og USA kan der komme lokale told-, import- og fortoldningsomkostninger. De opkræves ikke af Ravgaard, men håndteres i forbindelse med importen til modtagerlandet.
Hvad gør jeg, hvis min pakke er forsinket eller ikke kommer frem?
Tjek først sporingsoplysningerne for din forsendelse. Hvis pakken ser ud til at sidde fast eller ikke er ankommet som forventet, kontakt os med dit ordrenummer. Vi hjælper med at undersøge forsendelsen.
RETUR, OMBYTNING OG REKLAMATION
Kan jeg returnere eller bytte en vare?
Ja. Som hovedregel gælder en 14-dages fortrydelsesret for køb foretaget via vores online butik, gældende fra den dag du modtager varen. Ved en standardreturnering, fordi du har fortrudt dit køb, er du selv ansvarlig for omkostningerne til returforsendelse. Du kan finde de fulde betingelser i vores returpolitik.
Hvordan returnerer jeg mit køb?
Hvis du ønsker at annullere et køb foretaget via vores online butik, bedes du anvende Annuller dit køb på hjemmesiden. Det er her, du registrerer din fortrydelse. Oplysninger om returnering af varen og returadressen findes i vores returpolitik.
Kan jeg returnere en specialfremstillet eller personligt tilpasset vare?
Varer, der er fremstillet specielt efter dine ønsker eller tydeligt personligt tilpasset, kan være undtaget fra den almindelige fortrydelsesret.
Hvis du er i tvivl om en bestemt specialbestilling, er du altid velkommen til at kontakte os.
Kan jeg returnere et webshopkøb på Ravgården?
Ja. Har du købt varen på ravgaard.com, er du velkommen til at returnere den personligt på Ravgården i butikkens åbningstid.
Din almindelige fortrydelsesret for webshopkøbet gælder også, hvis du oprindeligt valgte at afhente ordren på Ravgården.
Jeg har købt varen på Ravgården. Kan jeg returnere eller bytte den?
Når du køber en vare i vores fysiske butik på Ravgården, gælder den 14 dages fortrydelsesret for netkøb ikke.
Du er velkommen til at ombytte varen, men vi tilbyder ikke tilbagebetaling for køb foretaget i den fysiske butik. Hvis varen skal sendes til os i forbindelse med ombytning, betaler du selv fragten.
Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en forkert eller beskadiget vare?
Kontakt os hurtigst muligt, og hvis du kan, send fotos af varen og emballagen sammen med dit ordrenummer. Vi hjælper dig med at finde den rette løsning.
Hvad gør jeg, hvis mit smykke går i stykker?
Venligst kontakt os og send billeder af smykkerne sammen med dit ordrenummer, hvis du har et. Hvis der er en defekt eller fejl ved varen, vil vi vurdere det som en reklamation. Hvis smykkerne er blevet beskadiget ved brug, kan vi i mange tilfælde stadig hjælpe med en reparation.
Hvad er forskellen på fortrydelsesret og reklamation?
Fortrydelsesret betyder, at du kan fortryde dit køb inden for fortrydelsesfristen, selv om der ikke er noget galt med varen.
Reklamation handler om fejl eller mangler ved varen.
De fulde betingelser finder du i vores retur- og reklamationspolitik.