Returnerings- og refunderingspolitik

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen begynder den dag, du eller en person, du har valgt, modtager ordren. Hvis din ordre leveres i flere separate forsendelser, begynder fristen den dag, du modtager den sidste vare.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du give os besked om din beslutning, inden fortrydelsesfristen på 14 dage er udløbet.

Du kan gøre dette ved at bruge vores digitale fortrydelsesformular:

Fortryd dit køb: Her

Når formularen er sendt, modtager du automatisk en bekræftelse på e-mail.

Du er også velkommen til at kontakte os på e-mail, hvis du har brug for hjælp til din returnering.

Returnering af varen

Når du har givet os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb, skal du returnere varen til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor du meddelte os din beslutning.

Varen skal returneres til:

RAVGÅRDEN I/S
Skallerupvej 525
9800 Hjørring
Danmark

Du betaler selv for returfragten, medmindre varen er defekt, eller vi har lavet en fejl med din ordre.

Vi anbefaler, at du pakker varen forsvarligt og bruger en forsendelsesmetode med tracking. Ravgaard er ikke ansvarlig for varer, der bliver væk eller beskadiges under returfragten.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, hvis værdiforringelsen skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Du må undersøge og prøve varen, som du ville gøre i en fysisk butik.

Returnerede varer skal behandles med omhu og returneres i en stand, der gør det muligt for os at vurdere og videresælge varen. Hvis varen viser tegn på brug ud over almindelig undersøgelse, eller hvis den har taget imod en kraftig lugt som parfume, røg eller lignende, kan det reducere varens videresalgsværdi. I sådanne tilfælde kan vi fratrække et beløb i din refundering svarende til værdiforringelsen.

Naturmaterialer og pleje

Rav er et naturmateriale og skal behandles med omhu. Selvom rav er mange millioner år gammelt, er det også et relativt skrøbeligt materiale, som kan knække, revne eller splintre, hvis det tabes, trædes på, bides i, udsættes for hårde slag eller behandles hårdt.

Skader forårsaget af slag, tryk, bid, tab, hårdhændet behandling eller forkert brug betragtes ikke som en produktionsfejl.

Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis varen har en fejl eller mangel, som var til stede på leveringstidspunktet.

Refundering

Hvis du fortryder hele dit køb, refunderer vi den betaling, vi har modtaget fra dig for den eller de returnerede varer, inklusive prisen for vores standardlevering ved den oprindelige forsendelse.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode end vores standardlevering, refunderer vi kun et beløb svarende til prisen for vores standardlevering.

Hvis du kun returnerer en del af din ordre, refunderes den oprindelige leveringsomkostning ikke.

Refunderingen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved den oprindelige betaling, medmindre andet er aftalt.

Vi gennemfører refunderingen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har sendt dokumentation for, at varen er returneret.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt personligt tilpasset.

• Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter levering.

• Varer, der hurtigt forringes eller bliver for gamle.

• Varer, der efter levering er blevet uløseligt blandet sammen med andre varer.

Returnering fra lande uden for EU

Kunder uden for EU betaler selv for returfragten, medmindre varen er defekt, eller vi har lavet en fejl med ordren.

Eventuelle importafgifter, skatter, toldgebyrer eller transportørgebyrer betalt af kunden refunderes ikke af Ravgaard.

Hvis en ordre nægtes modtaget, ikke afhentes eller returneres på grund af manglende betaling af importafgifter, skatter eller toldgebyrer, kan eventuelle returfragtomkostninger og transportørgebyrer fratrækkes refunderingen.